Devoluciones

7. Devolución

 

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

 

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

 

En el supuesto de que se trate de servicios/ productos personalizados no será posible su devolución.

 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (líquido, aromas, bases...).
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o por no disponer del embalaje original no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviará en mal estado por nuestra parte o sufra un defecto de fábrica, en su caso se efectuará un vale descuento por su valor de compra.

 

En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor.

 

 

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

 

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS  en la siguiente dirección: Calle Viera Y Clavijo, 33, Bajo, 35002 - Las Palmas de Gran Canaria (las Palmas); o por medio de un correo-e a vaporshopcanarias@gmail.com.

 

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

 

 

 

Formulario de Desistimiento (solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de: SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS Calle Viera Y Clavijo, 33, Bajo, 35002 - Las Palmas de Gran Canaria (las Palmas) vaporshopcanarias@gmail.com.

Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto del contrato de venta del/ de los siguiente/s servicios/producto/s:

Número de pedido:

Artículo:

Recibido en fecha:

Nombre/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:

Domicilio/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

 

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

 

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

 

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección:  SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS

Calle Viera Y Clavijo, 33, Bajo, 35002 - Las Palmas de Gran Canaria (las Palmas)

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

 

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

 

SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

 

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.

 

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

 

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.

 

8. Garantía legal

 

Los productos vendidos por SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

 

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

 

9. Política de protección de datos

 

SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

 

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

 

10. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

 

Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS con domicilio en Calle Viera Y Clavijo, 33, Bajo, 35002 - Las Palmas de Gran Canaria (las Palmas) o en el siguiente correo-e vaporshopcanarias@gmail.com

 

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección vaporshopcanarias@gmail.com

 

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 928364759 o en el correo-e vaporshopcanarias@gmail.com

 

11. Causa de fuerza mayor

 

SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS  no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

 

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

12. Nulidad parcial

 

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

13. Legislación aplicable y tribunales competentes

 

Los contratos de compra de productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

 

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

 

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

 

14. Plataforma de resolución de conflictos en línea

 

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES  y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

 

15. Notificaciones

 

Ocasionalmente, SANTIAGO DE PABLO RODRIGUEZ - VAPORSHOP CANARIAS podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

 

16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

 

El cliente debe tener presente que en productos le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en vaporshopcanarias@gmail.com o por teléfono 928364759

 

 

Fecha: 20/10/20

Versión: V.1.0